Toutes les réponses à tes questions
🛍️ Commandes
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail avec ton lien de suivi. Tu peux aussi le retrouver directement dans ton compte client.
Je n'ai pas reçu de confirmation, que faire ?
Vérifie ton dossier spam ou l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Si tu n’as rien reçu, écris-nous via le formulaire de contact.
Ma commande est arrivée abîmée ou incomplète
Oups ! Envoie-nous une photo du colis et de son contenu à contact@innerrise.fr . Nous trouverons une solution rapidement 🫶
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si ta commande n’a pas encore été expédiée, contacte-nous au plus vite. Une fois partie de notre dépôt, il n’est malheureusement plus possible de la modifier.
Quelle est votre politique de retour ?
Tu disposes d’un délai de 14 jours après réception de ta commande pour nous contacter et demander un retour.
Pour être accepté, le produit doit être retourné complet, non abîmé et dans son état d’origine. Les cartes, le packaging et les éléments inclus doivent être renvoyés ensemble.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la réception ou d’erreur dans la commande.
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour demander un retour, contacte-nous à :
contact@innerrise.fr
🚚 Livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, dans toute l’Union européenne et à l’international 🌍
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne : 2 à 4 jours ouvrés pour la France, 4 à 7 jours pour l’Europe, et jusqu’à 10 jours pour l’international.
Comment savoir si ma commande est expédiée ?
Tu reçois un e-mail avec ton lien de suivi dès qu’elle quitte notre dépôt. Tu peux aussi consulter ton suivi dans ton compte client.
Les frais de port sont-ils offerts ?
Oui, la livraison est offerte lors de l'offre de lancement 🫶
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne l’ai pas reçu ?
Vérifie d’abord auprès de ton entourage, de tes voisins ou de ton point de dépôt habituel.
Si tu ne retrouves toujours pas ton colis, contacte-nous à contact@innerrise.fr avec ton numéro de commande afin que nous puissions t’aider dans les démarches.
Que faire si j’ai renseigné une mauvaise adresse de livraison ?
Contacte-nous au plus vite après ta commande. Si celle-ci n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger l’adresse.
Une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus garantir sa modification ou sa redirection.
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par le pays de destination. Ces frais restent à la charge du client.
💳 Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités de manière sécurisée via les solutions proposées sur notre site. InnerRise n’a pas accès à tes informations bancaires.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les cartes bancaires (Visa, MasterCard, Amex), Apple Pay et PayPal sont disponibles. Toutes les transactions sont 100% sécurisées 🔒
Puis-je utiliser un code promotionnel ?
Oui. Si tu disposes d’un code promotionnel, tu peux l’indiquer au moment du paiement, dans l’espace prévu à cet effet. Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande, sauf indication contraire.
💬 Autres
Où puis-je trouver vos points de vente ?
InnerRise est une marque indépendante distribuée exclusivement en ligne. Nous ouvrons ponctuellement des pop-ups et collabs — reste connectée sur nos réseaux !
Comment vous contacter ?
Tu peux nous écrire directement via notre page contact ou sur Instagram : @InnerRise.