Politique d’expédition
Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 22/05/2026
Chez InnerRise, chaque commande est préparée avec soin afin que vos produits vous parviennent dans les meilleures conditions.
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site [adresse du site à compléter].
1. Zones de livraison
InnerRise livre actuellement les commandes vers les destinations suivantes :
- France métropolitaine ;
- Union européenne, uniquement si activé
Les zones de livraison disponibles ainsi que les frais applicables sont indiqués au moment de la commande, avant le paiement.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Après validation du paiement, votre commande est préparée dans un délai de :
1 à 2 jours ouvrés
Les commandes passées le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation comprenant les informations de suivi disponibles.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison applicables sont les suivants :
France métropolitaine
Livraison sous 3 jours ouvrés après expédition.
Union européenne
Livraison sous 7 jours ouvrés après expédition.
Les délais annoncés commencent à courir après la confirmation de la commande et tiennent compte du temps de préparation indiqué ci-dessus.
Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir, notamment en cas de période de forte activité, de perturbation du transporteur, de conditions météorologiques inhabituelles ou de formalités douanières pour les livraisons internationales.
En cas de retard, contactez-nous à contact@innerrise.fr afin que nous puissions vérifier la situation.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la commande, avant la validation du paiement.
Offre de lancement
Pendant l’offre de lancement, la livraison est offerte pour les commandes livrées en France métropolitaine.
Cette offre peut être modifiée ou arrêtée à tout moment pour les nouvelles commandes. Les commandes déjà validées ne seront pas affectées.
5. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre commande.
Vous pouvez utiliser ce lien pour suivre l’acheminement de votre colis.
Si vous ne recevez pas votre e-mail d’expédition, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Vous pouvez également nous contacter à :
en indiquant votre numéro de commande.
6. Adresse de livraison incorrecte ou incomplète
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse de livraison avant la validation de la commande.
Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à contact@innerrise.fr.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour modifier l’adresse.
En revanche, une fois le colis expédié, nous ne pouvons plus garantir la modification ou la redirection de la livraison.
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait imputable au client, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
7. Colis indiqué comme livré mais non reçu
Si le suivi de votre commande indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons d’abord à vérifier :
- votre boîte aux lettres ;
- votre lieu habituel de dépôt ;
- auprès des personnes vivant à votre adresse ;
- auprès de vos voisins ;
- auprès du point relais ou du transporteur concerné, le cas échéant.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement à contact@innerrise.fr avec votre numéro de commande et les informations de suivi disponibles.
Nous vous accompagnerons dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.
8. Colis endommagé, produit abîmé ou commande incomplète
Si votre colis arrive endommagé, si un produit est abîmé ou si votre commande est incomplète, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du colis ;
- des photos du produit et de son contenu.
Si vous constatez le dommage au moment de la livraison, vous pouvez refuser le colis ou inscrire des réserves précises sur le bon de livraison lorsque cela est possible. En cas de produit endommagé, incomplet ou non conforme, le vendeur reste responsable vis-à-vis du client et doit proposer une solution adaptée.
Lorsque l’erreur vient d’InnerRise ou que le produit est arrivé endommagé, aucun frais supplémentaire ne sera à votre charge pour la solution mise en place.
9. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à :
Nous vérifierons l’acheminement de votre commande et vous informerons de la situation.
Conformément à la réglementation applicable, lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client peut demander que la commande soit livrée dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce nouveau délai, le client peut demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées.
10. Modification ou annulation d’une commande
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à :
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse, le contenu ou l’annulation de l’expédition. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues par notre Politique de retours et remboursements.
12. Contact
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter InnerRise :
InnerRise — Vincent NEZEYS EI
E-mail : contact@innerrise.fr
Téléphone : 06 69 40 30 99
Adresse professionnelle : 6 allée des Chevreuils, 60260 Lamorlaye, France