Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 22/05/2026
1. Identité du vendeur
Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », régissent les ventes réalisées sur le site [adresse du site à compléter], exploité sous la marque InnerRise par :
Vincent NEZEYS EI, entrepreneur individuel exerçant sous le nom commercial InnerRise
Adresse professionnelle : 6 allée des Chevreuils, 60260 Lamorlaye, France
SIREN : 920 600 574
SIRET : 920 600 574 00015
Immatriculation : 920 600 574 RCS Compiègne
Adresse e-mail : contact@innerrise.fr
Téléphone : 06 69 40 30 99
TVA non applicable, art. 293 B du Code général des impôts.
2. Objet et champ d’application
Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations applicables à toute commande passée sur le site InnerRise par un client consommateur.
Elles s’appliquent à la vente des produits proposés sur le site, notamment :
- les cartes d’accompagnement émotionnel InnerRise ;
- les carnets InnerRise lorsqu’ils seront proposés à la vente ;
- les éventuels produits complémentaires présentés sur le site.
Les présentes CGV sont accessibles à tout moment depuis le pied de page du site.
Avant de finaliser sa commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Nature des produits InnerRise
InnerRise propose des outils d’accompagnement émotionnel pensés pour accompagner les moments difficiles du quotidien, notamment les périodes de rupture, de transition ou de fragilité émotionnelle.
Les produits InnerRise ne constituent :
- ni un dispositif médical ;
- ni un traitement ;
- ni une thérapie ;
- ni un accompagnement psychologique ou psychiatrique personnalisé.
Ils ne remplacent jamais la consultation ou le suivi d’un professionnel de santé qualifié.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit, son contenu, son format, son prix et les éventuels éléments inclus sont présentés sur la page produit correspondante avant la commande.
Les photographies et visuels ont pour objectif de représenter les produits le plus fidèlement possible. De légères variations de couleur ou de rendu peuvent apparaître selon l’écran utilisé ou l’impression du produit, sans affecter ses caractéristiques essentielles.
4. Guide numérique offert
Certains produits physiques InnerRise peuvent être accompagnés d’un guide numérique offert.
Lorsqu’un guide numérique est offert avec l’achat d’un produit physique :
- il est fourni sans coût distinct ;
- il ne peut pas faire l’objet d’un remboursement séparé ;
- son accès ne supprime pas le droit légal de rétractation portant sur le produit physique acheté.
Les modalités d’accès au guide sont indiquées sur la page du produit concerné ou transmises après la commande.
Si InnerRise commercialise ultérieurement des contenus numériques payants vendus séparément, des conditions spécifiques pourront s’appliquer.
5. Prix
Les prix des produits sont indiqués en euros.
InnerRise bénéficiant du régime de franchise en base de TVA, les prix sont affichés sans TVA applicable, conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
InnerRise se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, le prix facturé au client est celui affiché lors de la validation de sa commande.
En cas d’erreur manifeste de prix résultant notamment d’une erreur technique ou d’affichage, InnerRise pourra annuler la commande concernée et rembourser intégralement le client.
6. Offres promotionnelles et livraison offerte
InnerRise peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles, codes de réduction ou opérations de livraison offerte.
Les conditions de chaque offre sont précisées sur le site : durée, produits concernés, zone géographique applicable et éventuelles restrictions.
Sauf mention contraire, les offres promotionnelles ne sont pas cumulables.
Une offre peut être modifiée ou arrêtée pour les commandes futures, sans effet sur les commandes déjà confirmées et payées.
7. Commande
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant la validation de la commande, il appartient au client de vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- le prix total ;
- les éventuels frais de livraison ;
- son adresse e-mail ;
- son adresse de livraison ;
- les informations nécessaires au paiement.
La validation définitive de la commande implique une obligation de paiement.
Une fois le paiement confirmé, le client reçoit un e-mail de confirmation à l’adresse indiquée lors de la commande.
InnerRise se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas :
- d’indisponibilité du produit ;
- de paiement refusé ou non validé ;
- de suspicion de fraude ;
- d’informations erronées ou incomplètes empêchant la livraison ;
- de litige de paiement antérieur non résolu avec le client.
En cas d’annulation après encaissement, les sommes concernées seront remboursées au client.
8. Disponibilité des produits
Les produits InnerRise sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité constatée après la commande, InnerRise en informera le client dans les meilleurs délais.
Le client pourra alors obtenir l’annulation et le remboursement de sa commande, ou accepter une solution alternative si une telle solution lui est proposée.
9. Paiement
Le paiement est exigible en totalité au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du passage de la commande sur le site.
Les paiements sont traités de manière sécurisée par les prestataires de paiement disponibles sur la boutique. InnerRise n’a pas accès aux données bancaires complètes du client.
La commande est considérée comme validée après confirmation du paiement.
10. Livraison
10.1 Zones de livraison
InnerRise livre actuellement les commandes vers :
- la France métropolitaine ;
- les pays de l’Union européenne proposés au client lors du passage de la commande.
Les destinations disponibles et les éventuels frais de livraison sont affichés avant le paiement.
10.2 Préparation et expédition
Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Après confirmation du paiement, les commandes sont préparées et expédiées sous :
1 ou 2 jours ouvrés
Les commandes passées un week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.
10.3 Délais de livraison
À compter de l’expédition, les délais de livraison annoncés sont les suivants :
- France métropolitaine : 3 jours ouvrés après expédition ;
- Union européenne : 7 jours ouvrés après expédition.
Le délai total de livraison correspond au délai de préparation indiqué ci-dessus, auquel s’ajoute le délai d’acheminement applicable à la destination choisie.
Les délais de livraison auxquels tu t’engages doivent être affichés au client avant l’achat ; à défaut de délai indiqué, la livraison doit en principe intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
10.4 Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de sa commande.
En cas d’erreur constatée après validation, le client doit contacter InnerRise au plus vite à l’adresse :
Si la commande n’a pas encore été expédiée, InnerRise fera son possible pour corriger l’adresse.
Une fois le colis expédié, InnerRise ne peut garantir la modification ou la redirection de la livraison.
Si un colis est retourné à InnerRise en raison d’une adresse incorrecte, incomplète ou d’une absence de retrait imputable au client, les frais d’une nouvelle expédition pourront être facturés au client.
10.5 Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit un e-mail contenant son lien de suivi après l’expédition de la commande.
En cas de difficulté, le client peut contacter InnerRise à contact@innerrise.fr en indiquant son numéro de commande.
10.6 Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai annoncé, le client peut contacter InnerRise afin d’obtenir des informations sur l’acheminement de sa commande.
Lorsque la livraison n’intervient pas dans le délai convenu, le client peut demander à InnerRise d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le client pourra demander l’annulation de la commande et le remboursement des sommes versées, dans les conditions prévues par la réglementation.
10.7 Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement des produits est transféré au client au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis.
11. Colis endommagé, produit défectueux ou commande incomplète
Si le client reçoit un colis endommagé, un produit abîmé, une commande incomplète ou un produit différent de celui commandé, il doit contacter InnerRise dès que possible à :
Le client est invité à transmettre :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies claires du colis ;
- des photographies du produit reçu et de son contenu.
Après vérification, InnerRise proposera une solution adaptée : remplacement, nouvel envoi ou remboursement, selon la situation.
Lorsque le produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, aucun frais de retour lié à la résolution du problème ne sera mis à la charge du client.
12. Droit de rétractation
12.1 Délai légal de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
InnerRise ne propose aucune garantie commerciale supplémentaire de type « satisfait ou remboursé » au-delà du droit légal de rétractation.
Après l’expiration du délai légal, aucun retour ne sera accepté pour un simple changement d’avis, une absence d’utilisation du produit ou une insatisfaction personnelle, sans préjudice des garanties légales applicables.
12.2 Modalités d’exercice
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer InnerRise de sa décision avant l’expiration du délai légal :
Par e-mail : contact@innerrise.fr
Objet conseillé : Rétractation — Commande n°[numéro de commande]
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation disponible à la fin des présentes CGV.
12.3 Retour du produit
Après avoir informé InnerRise de sa décision de se rétracter, le client dispose d’un délai maximal de 14 jours pour retourner le produit.
Le produit doit être retourné :
- complet ;
- accompagné de l’ensemble des cartes, accessoires, livrets et éléments reçus ;
- correctement emballé et protégé pour le transport ;
- sans détérioration résultant d’une utilisation ou de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et le contenu du produit.
Le client peut ouvrir son colis et examiner le produit.
En revanche, si le produit retourné présente des cartes manquantes, pliées, tachées, rayées, annotées, abîmées, des éléments inclus manquants ou toute détérioration diminuant sa valeur, InnerRise pourra appliquer une réduction du remboursement correspondant à la perte de valeur réellement constatée.
12.4 Frais de retour
En cas de rétractation pour changement d’avis, insatisfaction personnelle ou commande finalement non souhaitée, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.
Le client est invité à utiliser un mode d’expédition avec suivi et à conserver sa preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de son retour.
Les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, incomplet ou différent du produit commandé.
12.5 Adresse de retour
Avant tout renvoi, le client est invité à contacter InnerRise afin de faciliter le traitement de son retour.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
InnerRise — Vincent NEZEYS EI
6 allée des Chevreuils
60260 Lamorlaye
France
E-mail : contact@innerrise.fr
13. Rétractation directement en ligne à compter du 19 juin 2026
À compter du 19 juin 2026, lorsque cette obligation sera applicable aux commandes conclues sur le site, le client pourra également exercer son droit de rétractation directement en ligne au moyen d’une fonctionnalité dédiée, facilement accessible depuis le site.
Cette fonctionnalité devra permettre au client de transmettre sa demande de rétractation et de recevoir une confirmation de son enregistrement.
Cette obligation concerne les contrats conclus à distance via une interface en ligne à partir du 19 juin 2026.
14. Remboursement en cas de rétractation
En cas de rétractation valablement exercée, InnerRise remboursera au client les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant.
Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
InnerRise pourra différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Lorsque le produit retourné présente une dépréciation due à des manipulations dépassant ce qui était nécessaire pour simplement le vérifier, InnerRise pourra réduire le remboursement à hauteur de la perte de valeur constatée.
15. Absence d’échange de convenance
InnerRise ne propose pas d’échange pour simple changement d’avis ou insatisfaction personnelle.
Si le client souhaite commander un autre produit, il peut exercer son droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.
Cette disposition ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
16. Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables indépendamment du droit de rétractation et sans coût supplémentaire.
16.1 Garantie légale de conformité
InnerRise répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance du produit et apparaissant dans le délai légal applicable.
Un produit peut notamment être non conforme lorsqu’il :
- ne correspond pas à la description présentée sur le site ;
- est incomplet ;
- présente un défaut de fabrication ou d’impression ;
- ne possède pas les caractéristiques annoncées.
En cas de défaut de conformité, le client peut contacter InnerRise afin qu’une solution conforme à la réglementation soit mise en place, notamment le remplacement du produit, une réduction du prix ou un remboursement lorsque les conditions légales le permettent.
16.2 Garantie des vices cachés
Le client bénéficie également de la garantie applicable aux vices cachés lorsque le produit présente un défaut caché, antérieur à l’achat, qui le rend impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage.
16.3 Mise en œuvre
Pour toute demande concernant une garantie légale, le client peut contacter :
InnerRise — Vincent NEZEYS EI
Adresse : 6 allée des Chevreuils, 60260 Lamorlaye, France
E-mail : contact@innerrise.fr
Téléphone : 06 69 40 30 99
Le client est invité à joindre son numéro de commande ainsi que toute information ou photographie utile.
17. Service client
Pour toute question concernant un produit, une commande, une livraison ou un retour, le client peut contacter InnerRise :
Par e-mail : contact@innerrise.fr
Par téléphone : 06 69 40 30 99
Via le formulaire de contact : disponible sur le site
18. Responsabilité
InnerRise est responsable de la bonne exécution de ses obligations contractuelles conformément à la réglementation applicable.
InnerRise ne saurait toutefois être responsable d’une détérioration du produit survenue après sa réception en raison d’une mauvaise manipulation ou utilisation par le client.
Les produits InnerRise ont une vocation d’accompagnement général du quotidien. Ils ne remplacent pas une thérapie, une consultation médicale ou un accompagnement professionnel adapté à la situation personnelle du client.
Si une personne se sent en danger ou craint de se faire du mal, elle doit contacter un proche, un professionnel de santé ou un service d’urgence. En France, le 3114 est accessible gratuitement 24h/24 et 7j/7. En cas de danger immédiat, il convient d’appeler le 15 ou le 112.
19. Propriété intellectuelle
Les produits InnerRise, leurs textes, visuels, cartes, carnets, guides, logos, photographies, illustrations et contenus associés sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
L’achat d’un produit ne confère au client aucun droit de reproduction, de diffusion, de commercialisation, d’adaptation ou d’exploitation des contenus InnerRise.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
20. Données personnelles et cookies
Les données personnelles collectées lors de la commande ou de la navigation sur le site sont traitées conformément à la Politique de confidentialité accessible depuis le pied de page du site.
Le client peut gérer ses préférences relatives aux cookies et traceurs depuis le lien Gérer mes cookies accessible sur le site.
21. Archivage des commandes
Lorsque le montant d’une commande conclue par voie électronique est égal ou supérieur à 120 €, InnerRise conservera le contrat conclu avec le client pendant la durée légale applicable et en garantira l’accès au client sur demande.
Pour obtenir l’accès à une commande concernée, le client peut écrire à :
22. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV et les ventes réalisées sur le site InnerRise sont soumises au droit français.
En cas de difficulté ou de contestation, le client est invité à contacter InnerRise en priorité afin de rechercher une solution amiable :
À défaut de solution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles applicables au consommateur.
Formulaire type de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation concernant une commande passée sur le site InnerRise.
À l’attention de :
InnerRise — Vincent NEZEYS EI
6 allée des Chevreuils
60260 Lamorlaye
France
E-mail : contact@innerrise.fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Date de commande :
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Date de réception :
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Nom du client :
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Adresse du client :
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Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
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Date :
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Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :
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