Politique de remboursement
Politique de retours et de remboursements
Dernière mise à jour : 22/05/2026
Chez InnerRise, chaque commande est préparée avec soin. Nous souhaitons que les conditions de retour soient claires avant ton achat.
La présente politique concerne les produits physiques achetés sur notre site, notamment les cartes et carnets InnerRise.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués en ligne, tu disposes d’un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ta décision de te rétracter, sans avoir à justifier ton choix.
Une fois ta demande envoyée, tu disposes ensuite de 14 jours maximum pour nous retourner le produit.
InnerRise ne propose pas de délai de retour supplémentaire ni de garantie commerciale « satisfait ou remboursé » au-delà du droit légal de rétractation.
Ainsi, après l’expiration du délai légal de 14 jours, aucun retour ne pourra être accepté pour un simple changement d’avis, une absence d’utilisation ou une insatisfaction personnelle, sans préjudice des garanties légales applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.
2. Comment demander un retour ?
Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois nous informer clairement de ta décision avant l’expiration du délai de 14 jours :
Par e-mail : contact@innerrise.fr
Objet recommandé : Demande de retour — Commande n°[numéro de commande]
Merci d’indiquer dans ton message :
- ton nom ;
- ton numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la date de réception de la commande ;
- ta volonté claire de retourner le produit.
Tu peux également utiliser le formulaire de rétractation disponible à la fin de cette page.
Après réception de ta demande, nous te communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit.
Tout retour envoyé sans information préalable peut retarder son traitement.
3. Conditions de retour du produit
Dans le cadre d’un retour, le produit doit être renvoyé :
- complet ;
- avec l’ensemble de ses cartes, accessoires, éléments imprimés et emballages reçus ;
- correctement protégé pour le transport ;
- sans détérioration résultant d’une utilisation dépassant la simple vérification du produit.
Tu peux naturellement ouvrir ton colis afin de vérifier la nature et le contenu du produit.
En revanche, les produits retournés présentant notamment :
- des cartes pliées, tachées, rayées, abîmées ou manquantes ;
- un emballage fortement détérioré ;
- des traces d’utilisation importante ;
- des annotations ;
- des accessoires ou éléments inclus manquants ;
- toute altération empêchant une remise en état ou diminuant la valeur du produit,
pourront faire l’objet d’une réduction du remboursement correspondant à la dépréciation réellement constatée.
Lorsque le produit a été manipulé ou endommagé au-delà de ce qui est nécessaire pour simplement le vérifier, la responsabilité du client peut être engagée à hauteur de la perte de valeur du produit. Cette règle est prévue par le Code de la consommation.
4. Frais de retour en cas de changement d’avis
En cas de rétractation pour changement d’avis, insatisfaction personnelle ou commande non souhaitée, les frais de retour sont entièrement à ta charge.
Nous te recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver ta preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif de ton remboursement.
InnerRise ne prend pas en charge :
- les frais de retour liés à une rétractation ;
- les emballages nécessaires au renvoi ;
- les frais supplémentaires liés à un transporteur ou un mode d’envoi choisi par le client.
Cette règle ne s’applique pas si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande.
5. Produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect
Si ta commande arrive endommagée, incomplète, défectueuse ou si tu reçois un produit différent de celui commandé, contacte-nous dès que possible à :
Merci de joindre :
- ton numéro de commande ;
- une description du problème ;
- une ou plusieurs photos claires du produit et, si nécessaire, du colis reçu.
Dans ce cas, après vérification, nous organiserons une solution adaptée : remplacement, nouvel envoi ou remboursement.
Lorsque l’erreur vient d’InnerRise ou que le produit est endommagé ou non conforme, aucun frais de retour ne sera à ta charge.
Cette procédure ne limite pas tes droits au titre de la garantie légale de conformité.
6. Remboursement en cas de rétractation
Lorsque ton droit de rétractation est valablement exercé, nous procéderons au remboursement des sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés, le cas échéant.
Si tu avais choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant ne sera pas remboursé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Le remboursement pourra être diminué si le produit retourné a subi une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le professionnel doit rembourser le consommateur dans les 14 jours suivant l’information de sa décision de se rétracter, sous réserve de pouvoir attendre la récupération du produit ou une preuve de son expédition.
7. Retours refusés ou remboursements réduits
Un retour ne peut pas être refusé lorsque le droit légal de rétractation est valablement exercé dans les délais applicables.
Toutefois, InnerRise pourra refuser une demande formulée hors délai pour un simple changement d’avis, sauf application d’une garantie légale.
Un remboursement pourra également être réduit en cas de produit retourné incomplet ou déprécié, notamment lorsque :
- des cartes sont manquantes ou abîmées ;
- le produit présente des traces d’utilisation significatives ;
- des éléments reçus avec la commande ne sont pas retournés ;
- le produit a subi une détérioration ne résultant pas du transport initial ou d’un défaut d’origine.
La réduction appliquée correspondra uniquement à la perte de valeur réellement constatée sur le produit retourné.
8. Guide numérique offert avec les cartes
Lorsqu’un guide numérique est offert avec l’achat d’un produit physique InnerRise, il constitue un contenu complémentaire fourni sans coût séparé.
Le guide numérique ne peut pas faire l’objet d’un remboursement distinct.
L’accès au guide offert ne supprime pas ton droit légal de rétractation concernant le produit physique, sous réserve du respect des conditions décrites dans la présente politique.
Si des produits numériques payants sont proposés séparément à l’avenir, ils feront l’objet de conditions spécifiques.
9. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges de convenance.
Si tu souhaites changer de produit après réception de ta commande, tu peux exercer ton droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, puis effectuer une nouvelle commande.
En cas de produit endommagé, défectueux ou incorrect, contacte-nous afin que nous puissions organiser la solution adaptée.
10. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, tu bénéficies des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité.
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à ce qui a été commandé, tu peux nous contacter à contact@innerrise.fr afin que nous examinions la situation et mettions en place la solution prévue par la réglementation.
La garantie légale de conformité s’applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien et sa mise en œuvre ne doit entraîner aucun frais pour le consommateur.
11. Adresse de retour
Aucun produit ne doit être retourné sans avoir préalablement envoyé ta demande de retour.
Après validation de ta demande ou notification de ta rétractation, nous te communiquerons l’adresse de retour applicable.
Contact retours :
InnerRise
E-mail : contact@innerrise.fr
Adresse de retour : 6 allée des chevreuils, Lamorlaye, 60260
Formulaire de rétractation
À compléter et à envoyer uniquement si tu souhaites exercer ton droit de rétractation concernant une commande effectuée sur notre site.
À l’attention de :
InnerRise
Adresse : 6 allée des chevreuils, Lamorlaye, 60260
E-mail : contact@innerrise.fr
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du produit suivant :
- Produit commandé :
- Numéro de commande :
- Date de commande :
- Date de réception :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Adresse e-mail utilisée lors de la commande :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi papier :